Algemene voorwaarden

Dit zijn de algemene voorwaarden van het e-commerceplatform TIVENDO, die u kunt vinden op https://tivendo.com is beschikbaar (“TIVENDO”). Met TIVENDO kunnen verkopers, dienstverleners of andere ondernemers (“winkelbeheerders”) een eigen onlinewinkel (“TIVENDO onlinewinkel”) creëren, personaliseren en beheren. TIVENDO is verantwoordelijk voor de hosting en het technisch beheer van de betreffende TIVENDO online shop. Daarnaast biedt TIVENDO de technische mogelijkheid om diensten van geselecteerde derde partijen te koppelen aan de betreffende TIVENDO online shop en deze dus te gebruiken. Verkopers kunnen vervolgens via de TIVENDO webshops producten, diensten en werk aan hun eigen klanten verkopen. De contracttaal is Duits. Deze Algemene Voorwaarden en andere contractuele voorwaarden zijn alleen in het Duits beschikbaar.

1. Domein

1.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die tussen de winkelexploitant en TIVENDO worden gesloten met betrekking tot de oprichting en het gebruik van een TIVENDO webwinkel.

1.2. Eventuele afwijkende, tegenstrijdige of aanvullende algemene voorwaarden van de winkelexploitant worden alleen onderdeel van de overeenkomst met TIVENDO indien en voor zover TIVENDO uitdrukkelijk en schriftelijk heeft ingestemd met de geldigheid daarvan. Deze Algemene Voorwaarden zijn ook van toepassing indien TIVENDO de diensten zonder voorbehoud verleent ondanks dat zij op de hoogte is van voorwaarden die in strijd zijn met of afwijken van deze Algemene Voorwaarden.

2. Contractuele partner

2.1. Deze Algemene Voorwaarden regelen de contractuele relaties tussen TIVENDO en de winkelexploitanten.

2.2. Exploitanten van winkels zijn uitsluitend ondernemingen in de zin van § 14 van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB), d.w.z. natuurlijke of rechtspersonen of rechtspersonen met rechtsbevoegdheid, die bij het sluiten van een rechtshandeling handelen in de uitoefening van hun commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

2.3. Alleen personen die meerderjarig zijn (conform § 2 BGB) en die over volledige rechtsbevoegdheid beschikken (conform § 104 e.v. BGB) mogen zich als winkelexploitant registreren. Indien de natuurlijke persoon zijn woonplaats in een ander land dan Duitsland heeft, zijn de aldaar geldende wettelijke bepalingen inzake meerderjarigheid en handelingsbekwaamheid van toepassing.

3. Omvang van de diensten en beschikbaarheid

3.1. TIVENDO is een onlinedienst waarmee winkeleigenaren hun eigen onlinewinkel kunnen creëren, aanpassen en beheren. TIVENDO is verantwoordelijk voor de hosting en het technisch beheer van de TIVENDO online shops. Via deze TIVENDO webshops kunnen winkeliers vervolgens producten aan hun klanten verkopen en/of diensten of werkzaamheden aan hun klanten aanbieden. TIVENDO biedt hiervoor verschillende diensten aan, die kunnen variëren afhankelijk van het geboekte tarief. Meer informatie vindt u in de betreffende servicebeschrijving van het tarief of op de overzichtspagina van de TIVENDO-website. Daarnaast toont TIVENDO ook diensten van geselecteerde derde partijen (“derde aanbieders”) die de winkelbeheerder bij de betreffende derde aanbieder kan bestellen (hieronder vallen bijvoorbeeld wetteksten, contentleveranciers, webdesigners). In het kader van aanbiedingen van derde partijen treedt TIVENDO slechts op als bemiddelend platform tussen de winkelexploitant en de derde partij. TIVENDO heeft geen enkele bemoeienis met contracten met derde partijen en aanvaardt daarvoor geen enkele verantwoordelijkheid.

3.2. De inhoud en omvang van de diensten worden bepaald door de beschrijving van de diensten op de website van TIVENDO, die actueel is op het moment van de bestelling. De diensten van TIVENDO omvatten:

3.2.1. Configuratie en individuele aanpassing

TIVENDO biedt de technische mogelijkheid om de onlineshop te configureren. TIVENDO biedt bovendien verschillende opties om het aangeboden ontwerp aan te passen.

Hiervoor stelt TIVENDO verschillende hulpmiddelen en invoermaskers ter beschikking. Zo krijgt de winkelier onder andere de mogelijkheid om afbeeldingen en grafieken te uploaden en zijn onlinewinkel met een visuele editor vorm te geven. Alle opties en eventuele bestaande prestatievereisten (systeemvereisten) en prestatiebeperkingen worden beschreven op de TIVENDO-website.

3.2.2. Operatie

TIVENDO biedt winkeliers verschillende functies, deels op basis van tarieven en deels in de vorm van aanvullende “apps” die nodig zijn voor de exploitatie van een onlinewinkel. Daartoe behoren enerzijds de mogelijkheid voor de shopbeheerder om artikel- en informatiepagina's in de betreffende onlineshop te integreren en anderzijds functies die het bestellen, de technische koppeling van betaalmethoden, de orderbevestiging en de facturatie mogelijk maken. Bovendien is er een administratieruimte beschikbaar voor de winkeliers. Een gedetailleerde beschrijving van de diensten vindt u op de website van TIVENDO.

3.2.3. Verbinding met diensten van derden

Voor de exploitatie van de webwinkel werkt TIVENDO samen met externe partijen die hun diensten (bijvoorbeeld voor marketing, betaling of verzending) op TIVENDO aanbieden. Voor deze diensten kunnen exploitanten van webwinkels bij TIVENDO de technische mogelijkheid bestellen om deze diensten van derden te gebruiken. Het verlenen van de dienst van derden zelf wordt echter uitgevoerd door de derde-partij-aanbieder op basis van een afzonderlijk contract (onafhankelijk van TIVENDO).

3.2.4. Hosting

TIVENDO verzorgt de volledige hosting van alle webwinkelgegevens en biedt de webwinkel aan onder een eigen webadres (subdomein). De opslagruimte voor hosting is beperkt tot alle inhoud die noodzakelijk is voor de directe werking van de betreffende TIVENDO online shop. Een gedetailleerde beschrijving van de diensten en informatie over eventuele beperkingen van de opslagruimte vindt u op de website van TIVENDO of bij het boeken van het betreffende tarief.

3.2.5. Steun

TIVENDO biedt de winkelier diverse ondersteunende diensten en handleidingen in tekst- of videoformaat. Contactgegevens vindt u op de website van TIVENDO. Eventuele extra ondersteuning is afhankelijk van het geboekte tarief. De betreffende servicebeschrijving vindt u op de website van TIVENDO.

3.3. TIVENDO biedt de exploitant van de winkel de mogelijkheid om maximaal vijf onlinewinkels via TIVENDO te exploiteren. Dit geldt ook als de winkelier meerdere keren inlogt, bijvoorbeeld onder verschillende gebruikersnamen.

3.4. TIVENDO garandeert een gemiddelde jaarlijkse beschikbaarheid van 98 %. De volgende tijden zijn uitgesloten:

3.4.1. Momenten waarop de diensten niet verleend kunnen worden vanwege technische of andere problemen die buiten de controle van TIVENDO vallen (overmacht, schuld van derden, oorzaken die buiten de controle van de winkelbeheerder vallen (bijv. hardwarestoring), etc.).

3.4.2. Perioden van onbeschikbaarheid vanwege geplande en aangekondigde onderhoudswerkzaamheden. TIVENDO streeft ernaar deze onderhoudsperiodes zo in te plannen dat de werking van de afzonderlijke TIVENDO-webshops zo min mogelijk wordt verstoord, bijvoorbeeld tijdens periodes van weinig gebruik. U dient er rekening mee te houden dat de online winkels van TIVENDO in verschillende tijdzones actief kunnen zijn. TIVENDO kan dergelijke verstoringen dan ook niet volledig uitsluiten.

3.5. Voor zover aan de exploitant van de winkel interfaces voor de integratie van diensten van derde aanbieders ter beschikking worden gesteld, garandeert TIVENDO de functionaliteit van deze interfaces overeenkomstig de desbetreffende dienstbeschrijving. Er wordt geen verdere compatibiliteit met de diensten van derde partijen gegarandeerd.

4. Registratie en afsluiten van een contract voor verdere diensten

4.1. Tijdens het registratieproces op de website van TIVENDO worden de titel van de website en de URL van de winkel gevraagd. Verder dient u relevante informatie over de winkelier te verstrekken, zoals uw volledige naam en adres. Door het invoeren van het e-mailadres en het toekennen van een wachtwoord kan de winkelier het registratieproces voltooien. Door het invullen en verzenden van het nieuwe winkelregistratieformulier verzoekt de winkelexploitant om het sluiten van een contract met TIVENDO. Door het invullen van de vereiste informatie, het bevestigen van deze Algemene Voorwaarden, de informatie over gegevensbescherming, de ADV (overeenkomst voor gegevensverwerking)
en door op de knop “Winkel aanmaken” te klikken, doet de winkelbeheerder een aanbod om een contract af te sluiten voor het gebruik van TIVENDO. De winkelier ontvangt een bevestiging dat zijn winkel is aangemaakt. Met deze bevestiging komt het contract voor het gebruik van TIVENDO tot stand. Afhankelijk van het tarief is het gebruik van TIVENDO met alle beschikbare functionaliteiten 30 dagen lang gratis mogelijk (“proeftarief”). Wanneer het proeftarief is verlopen, er geen betaald tarief is geboekt (punt 4.2) en er geen annulering heeft plaatsgevonden gedurende de looptijd van het proeftarief, wordt de shop in de onderhoudsmodus gezet en is deze niet meer van buitenaf toegankelijk voor de eindklant totdat er een geldig tarief is geboekt. De winkelier kan echter nog steeds zijn bestellingen en klantgegevens bewerken en exporteren in het beheerdersgedeelte en een tarief boeken als onderdeel van een upgrade (de bepalingen van 7.7.1 zijn van toepassing).

4.2. Na registratie kan de winkelier de aanvullende diensten van TIVENDO in de vorm van een tarief boeken en zijn winkel bewerken, met name producten en gegevens van de winkelier opslaan (echter slechts in beperkte mate na afloop van het proeftarief). Om dit te doen selecteert de winkelier het betreffende tarief op TIVENDO door op de knop te drukken. Vervolgens ontvangt hij een overzicht van zijn boeking, kan hij factuurgegevens toevoegen/wijzigen en de betaalmethode kiezen. De boeking wordt voltooid door op de knop ‘bindend boeken’ te klikken. De exploitant van de winkel doet daarmee een aanbod tot het sluiten van een overeenkomst over het gebruik van de diensten van het desbetreffende tarief. De winkelier ontvangt een bevestigingsmail over de boeking van het tarief, waarmee het contract met de winkelier voor de in het betreffende tarief inbegrepen diensten tot stand komt. Bovendien ontvangt de winkelier een factuur voor zijn boeking,

4.3. Bij aanbiedingen met derde partijen treedt TIVENDO enkel op als tussenpersoon. Door het aanbod van de derde partij te selecteren, wordt de winkelbeheerder doorgestuurd naar de website of het aanbod van de derde partij. Het sluiten van een overeenkomst tussen de exploitant van de winkel en derde partijen valt niet onder deze Algemene Voorwaarden. Controleer indien van toepassing de relevante algemene voorwaarden van de externe aanbieder.

5. Plichten en verplichtingen van de winkelier

5.1. De door de winkelier bij de registratie en bij het boeken van tarieven gevraagde gegevens dienen volledig en correct te worden verstrekt en regelmatig te worden bijgewerkt.

5.2. De exploitant van de winkel is verplicht de toegangsgegevens geheim te houden voor onbevoegde derden. In het bijzonder moeten de gebruikersnaam en het wachtwoord zodanig worden opgeslagen dat onbevoegde derden geen toegang hebben tot deze gegevens, om misbruik van de toegang door derden te voorkomen. De exploitant van de winkel is verplicht TIVENDO onmiddellijk op de hoogte te stellen zodra hij er weet van heeft dat onbevoegde derden kennis hebben van het wachtwoord. De exploitant van de winkel is aansprakelijk voor schade die door onbevoegde derden aan TIVENDO wordt toegebracht, voor zover hij hiervoor verantwoordelijk is.

5.3. De exploitant van de winkel moet ervoor zorgen dat hij via het door hem opgegeven e-mailadres bereikbaar is. Correspondentie over het contract tussen TIVENDO en de winkelier wordt in principe per e-mail afgehandeld.

5.4. De exploitant van de winkel onthoudt zich van ieder gebruik van de contractuele diensten dat de functionaliteit en overige diensten van TIVENDO schaadt of dat kan worden beschouwd als een aanval op derden (bijv. hackpogingen, gebruik of verzending van spyware, massale verzending van e-mails).

5.5. De exploitant van de winkel is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van zijn TIVENDO-webwinkel. De winkelexploitant verplicht zich in het bijzonder tot:

5.5.1. om haar TIVENDO online shop(s) in te richten en te gebruiken in overeenstemming met de relevante wettelijke vereisten op het gebied van de beoogde distributie.

5.5.2. Ook moeten de wettelijke vereisten voor de integratie van diensten van derden via door TIVENDO ter beschikking gestelde interfaces in acht worden genomen.

5.5.3. In het bijzonder zullen wij de auteursrechten, merkenrechten, octrooirechten, naamrechten en handelsrechten evenals andere industriële eigendomsrechten of persoonlijke rechten van derden respecteren en geen bestanden of informatie uploaden en/of openbaar maken met inhoud of voorstellingen die de rechten van derden schenden of waarover de winkelbeheerder niet de rechten heeft die nodig zijn voor de uitvoering van dit contract met TIVENDO.

5.5.4. geen extremistische inhoud (zoals gedefinieerd in §§ 130, 130a en 131 van het Duitse Wetboek van Strafrecht) openbaar toegankelijk te maken, noch seksueel aanstootgevende, pornografische inhoud zoals gedefinieerd in § 184 van het Duitse Wetboek van Strafrecht, inhoud die het morele welzijn van kinderen of jongeren ernstig in gevaar kan brengen of hun welzijn kan schaden, of die de reputatie van TIVENDO schaadt.

5.5.5. om te voldoen aan de geldende verplichtingen met betrekking tot de identificatieplicht van de aanbieder (“Impressumplicht”) en informatieverplichtingen met betrekking tot gegevensbescherming (“Gegevensbeschermingsverklaring”).

5.6. Contractuele relaties met klanten die bestellingen plaatsen in de online shops van TIVENDO ontstaan enkel tussen de shopbeheerder en de betreffende klant. Alleen de winkelier is verantwoordelijk voor zijn klanten.

5.7. De exploitant van de winkel mag uitsluitend gegevens in TIVENDO invoeren die afzonderlijk als reservekopieën worden opgeslagen en die bij verlies niet onherstelbaar zijn. De aansprakelijkheid van TIVENDO voor gegevensverlies is beperkt tot de gebruikelijke kosten voor herstel die zouden zijn gemaakt indien geschikte back-ups zouden zijn gemaakt. Dit geldt niet indien de schade had kunnen worden voorkomen indien de exploitant van de winkel regelmatig een back-up van alle relevante gegevens op een wijze had gemaakt die in verhouding staat tot het risico.

6. Kosten en tarieven

6.1. De TIVENDO-diensten in het proeftarief zijn 30 dagen lang gratis. Door het afsluiten van een contract voor het boeken van tarieven of extra functionaliteiten kan de winkelexploitant verplicht worden om maandelijkse en/of eenmalige kosten te betalen.

6.2. Prijzen voor tarieven staan vermeld in de prijslijst https://tivendo.com/preise/ of uit de omschrijving van het betreffende tarief op de website. Eventuele kortingen op geboekte tarieven gelden slechts éénmaal voor een contractperiode (zie 11.3) en worden niet overgedragen naar de volgende contractperiode.

6.3. De maandelijkse kosten voor de tarieven worden betaald via de aangeboden betaalmethoden. De exploitant van de winkel selecteert de betaalmethode bij het boeken van de betreffende dienst of het betreffende tarief, of door het sturen van een aparte e-mail naar TIVENDO (de opties worden uitgebreider beschreven op de website van TIVENDO) en door het autoriseren van de betalingsopdracht. De maandelijkse kosten worden zes maanden vooraf, te rekenen vanaf de datum van het sluiten van het contract, gefactureerd en via de gekozen betaalmethode betaald.

6.4. In het geval van mislukte afschrijvingen en terugboekingen (bijvoorbeeld chargebacks) waarvoor de klant verantwoordelijk is, behoudt TIVENDO zich het recht voor om de door TIVENDO gemaakte kosten, alsmede de kosten die door derden in rekening worden gebracht per mislukte afschrijving of terugboeking, aan de exploitant van de winkel in rekening te brengen. Bovendien behoudt TIVENDO zich het recht voor om bij mislukte afschrijvingen via de gekozen betaalmethode (creditcard, automatische incasso) direct over te gaan op de betaalmethode factuur.

6.5. Bij annulering of terugboeking door de winkelier of bij een mislukte afschrijving (bijvoorbeeld vanwege onvoldoende saldo op de rekening of onjuiste bankgegevens) heeft TIVENDO het recht om de verschuldigde tariefkosten voor de gehele resterende looptijd aan de winkelier in rekening te brengen. Bij SEPA-incasso’s moet TIVENDO de automatische incasso minimaal 5 kalenderdagen voor de incassodatum aankondigen (bijvoorbeeld door het uitreiken van een factuur).

6.6. Facturen voor voltooide tariefboekingen worden in PDF-formaat opgesteld en automatisch per e-mail verzonden naar het door de winkelier opgegeven e-mailadres. Op verzoek kan de factuur per post worden toegezonden, tegen een administratiekost van minimaal EUR 5,00 per factuur.

6.7. Wijzigingen van tarieven (upgrades en downgrades) Wijzigingen van het geboekte tarief in de vorm van zogenaamde upgrades of downgrades worden als volgt uitgevoerd:

6.7.1. Upgrades

(1) Een upgrade naar een hoger tariefniveau is op elk moment mogelijk en kan per e-mail worden aangevraagd via backoffice@tivendo.com kan worden aangevraagd. Bij de upgrade verandert het tariefniveau. De uitgebreide functionaliteiten die hierdoor ontstaan, kunt u na de overstap blijven gebruiken.

(2) Met de implementatie van de upgrade start het contract voor de in paragraaf 11.3 beschreven diensten. beschreven contractperiode opnieuw te laten beginnen. De bepalingen inzake contracttermijnen en opzegtermijnen uit artikel 11 zijn van toepassing.

(3) De kosten en vergoedingen voor het boeken van het tarief worden berekend zoals beschreven in paragraaf 6.3. maandelijks vooraf beschreven. Reeds betaalde kosten voor de lopende maand tegen het oorspronkelijke tarief worden naar rato terugbetaald.

(4) Voor de betaalmethoden die onderdeel zijn van het betreffende tarief, wordt de wijziging binnen de factureringsperiode doorgevoerd, zodat u direct van de betere voorwaarden gebruik kunt maken.

6.7.2. Downgrades

(1) Een downgrade naar een lager tariefniveau en daarmee een overstap naar een goedkoper tarief kan alleen worden uitgevoerd aan het einde van de huidige contractperiode.

(2) Een zogenaamde downgrade kunt u aanvragen door een e-mail te sturen naar backoffice@tivendo.com of door gebruik te maken van het juiste formulier op https://tivendo.com/anfrage-support/ op elk moment mogelijk. Er vindt een wijziging plaats aan het einde van de huidige contractperiode.

7. Gebruiksrechten en vrijwaring

7.1. TIVENDO verleent de exploitant van de winkel het niet-exclusieve (eenvoudige), niet-overdraagbare, niet-sublicentieerbare recht om de in het betreffende contract aangeboden TIVENDO-service te gebruiken binnen de reikwijdte van het contractdoel voor de software, programma's of scripts, content, teksten, afbeeldingen, animaties, film- en geluidsmaterialen ("TIVENDO-Services") die tijdens de betreffende contractperiode worden aangeboden. Er zal geen fysieke overdracht van de contractuele TIVENDO-diensten plaatsvinden buiten de TIVENDO-infrastructuur van TIVENDO. Het voorwerp van dit gebruiksrecht is de internetgebaseerde toegang tot de door TIVENDO aangeboden diensten van TIVENDO. Het gebruiksrecht geldt ook voor nieuwe versies, updates en upgrades van de TIVENDO-diensten die tijdens de looptijd van het contract worden geïnstalleerd.

7.2. De winkelexploitant verleent TIVENDO het niet-exclusieve (eenvoudige), niet-overdraagbare, niet-sublicentieerbare, territoriaal onbeperkte recht om de intellectuele eigendom van de winkelexploitant volledig te gebruiken voor reclamedoeleinden gedurende de betreffende contractduur. De verlening van rechten omvat uitdrukkelijk alle bekende en onbekende vormen van reclame op internet en in andere media buiten internet, in het bijzonder op televisie en in gedrukte media. Deze verlening van rechten omvat ook het gedeeltelijke gebruik van de IE van de winkelier en het gebruik in verband met andere werken.

7.3. De winkelier garandeert dat hij de eigenaar is van de toegekende rechten en dat hij de in artikel 7.2 genoemde rechten effectief aan TIVENDO kan overdragen. De winkelier garandeert bovendien dat hij voldoet aan de eisen van artikel 5.5.3 en dat de werken vrij zijn van rechten van derden die in strijd zouden kunnen zijn met de contractuele verlening van rechten.

7.4. De exploitant van de winkel vrijwaart TIVENDO op eerste verzoek tegen alle aanspraken van derden, in het bijzonder tegen aanspraken wegens schending van auteursrechten en persoonlijkheidsrechten, die tegen TIVENDO worden ingediend in verband met de uitoefening van de contractuele rechten. De bovenstaande verplichting geldt alleen als de exploitant van de winkel verantwoordelijk is voor de inbreuk. De exploitant van de winkel moet TIVENDO onmiddellijk op de hoogte stellen van eventuele inbreuken op de contractuele rechten waarvan hij kennisneemt. TIVENDO heeft het recht om passende maatregelen te nemen om zich te verdedigen tegen vorderingen van derden of om haar rechten uit te oefenen. De winkelier moet zijn eigen maatregelen vooraf met de vergunninghouder afstemmen. De vrijwaring omvat tevens de vergoeding van de kosten die de Licentiehouder heeft gemaakt of gemaakt in verband met gerechtelijke procedures/verdediging.

8. Garantie

8.1. Indien de geschiktheid van de diensten voor het contractuele gebruik wordt geannuleerd of aanzienlijk wordt beperkt, zal de exploitant van de winkel TIVENDO hiervan onmiddellijk schriftelijk op de hoogte stellen.

8.2. Voor zover op afzonderlijke diensten die onder deze Algemene Voorwaarden worden geleverd, de wettelijke bepalingen inzake de aansprakelijkheid voor gebreken in huurovereenkomsten van toepassing zijn, vervalt artikel 536 a lid 2 BGB (recht op eigen schadevergoeding van de huurder) en artikel 536 a lid 1 BGB (aansprakelijkheid van de verhuurder voor schade) in zoverre de norm voorziet in aansprakelijkheid ongeacht de schuld.

9. Betrouwbaarheid

9.1. TIVENDO is zonder beperking aansprakelijk voor opzet en grove nalatigheid. TIVENDO is zonder beperking aansprakelijk voor lichte nalatigheid overeenkomstig de Wet Productaansprakelijkheid, alsmede voor schade voortvloeiend uit letsel aan leven, lichaam of gezondheid van personen.

9.2. TIVENDO is bovendien slechts aansprakelijk voor lichte nalatigheid in geval van schending van een wezenlijke contractuele verplichting, waarvan de vervulling de correcte uitvoering van dit contract in de eerste plaats mogelijk maakt en op de naleving waarvan de winkelexploitant regelmatig mag vertrouwen, en waarvan de schending anderzijds het bereiken van het doel van het contract in gevaar brengt (hoofdverplichting). In deze gevallen is de aansprakelijkheid beperkt tot de schade die ten tijde van het sluiten van de overeenkomst voorzienbaar en kenmerkend voor de overeenkomst was. Deze beperking van de aansprakelijkheid geldt tevens voor de hulppersonen die door TIVENDO worden ingeschakeld.

9.3. In geval van aansprakelijkheid voor gegevensverlies is artikel 5.7 van deze Algemene Voorwaarden van toepassing.

10. Verjaringstermijn

10.1. De algemene verjaringstermijn voor vorderingen van de winkelexploitant die voortvloeien uit deze overeenkomst (inclusief contractuele en buitencontractuele vorderingen tot schadevergoeding) bedraagt één jaar, tenzij de toepassing van de reguliere wettelijke verjaringstermijn (§§ 195, 199 BGB) in individuele gevallen tot een kortere verjaringstermijn zou leiden. De verjaringstermijn begint op het tijdstip zoals bepaald in § 199 (1) van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB).

10.2. Vanuit de regulering van het getal. 10.1 Aanspraken van de winkelexploitant volgens artikel 9.1 zin 1 en aanspraken op grond van de productaansprakelijkheidswet, alsmede schade wegens letsel aan leven, lichaam of gezondheid van personen zijn uitgesloten. Op dergelijke vorderingen zijn de wettelijke bepalingen van toepassing.

11. Contractduur, beëindiging en blokkering

PROEFTARIEFCONTRACT

11.1. De overeenkomst voor het proeftarief wordt aangegaan voor onbepaalde tijd. Na 30 dagen wordt de winkel in de onderhoudsmodus (‘vergrendeld’) gezet en is deze niet langer toegankelijk voor de eindklant, totdat een betaald tarief wordt geboekt. De winkelier heeft nog steeds de mogelijkheid om bestellingen en gegevens van eindklanten te verwerken en beheren.

11.2. Het contract kan door TIVENDO te allen tijde in zijn geheel of met betrekking tot afzonderlijke diensten binnen het proeftarief worden opgezegd, zonder dat een opzegtermijn in acht moet worden genomen. De overeenkomst voor het proeftarief kan door de winkelier op elk moment schriftelijk worden opgezegd, zonder inachtneming van een opzegtermijn. Dit kan per brief, e-mail of rechtstreeks via het opzegportaal op https://tivendo.com/anfrage-support/ plaatsvinden. In geval van opzegging door de winkeluitbater moet dit worden verzonden naar het adres van het filiaal van TIVENDO Bonn in Tulpenbaumweg 9 in 53177 Bonn of naar backoffice@tivendo.com verzenden. In geval van opzegging door TIVENDO, wordt de opzegging verzonden naar het in de winkel geregistreerde e-mailadres.

CONTRACT VOOR BETAALDE TARIEVEN

11.3. De overeenkomst voor de betaalde tarieven wordt aangegaan voor een contractperiode van zes maanden en wordt telkens met zes maanden verlengd, tenzij het betreffende tarief zes weken voor het einde van de betreffende contractperiode wordt opgezegd. Opzeggen kan per brief, e-mail of via het klantenportaal op https://tivendo.com/anfrage-support/ plaatsvinden. In geval van opzegging door de winkeluitbater moet dit per post worden verzonden naar het adres van het filiaal van TIVENDO Bonn in Tulpenbaumweg 9 in 53177 Bonn of per e-mail naar backoffice@tivendo.com verzenden. In geval van opzegging door TIVENDO, wordt de opzegging verzonden naar het in de winkel geregistreerde e-mailadres.

11.4. Het recht op buitengewone beëindiging zonder opzegtermijn om gegronde redenen blijft onaangetast. Van een gewichtige reden is sprake indien er sprake is van feiten op grond waarvan van de opzeggende partij niet kan worden verwacht dat hij de overeenkomst als geheel of met betrekking tot afzonderlijke diensten en/of tarieven voortzet, rekening houdend met alle omstandigheden van het geval en na afweging van de belangen van de contractspartijen. Een belangrijke reden die TIVENDO recht geeft op buitengewone beëindiging bestaat met name, maar niet uitsluitend, indien een van de volgende gebeurtenissen zich voordoet:

11.4.1. Van een gewichtige reden is in het bijzonder sprake indien de winkelier de verplichting uit artikel 5.4 schendt. en 5.5. ernstig schendt.

11.4.2. Indien een insolventieprocedure tegen het vermogen van de winkelier wordt geopend.

11.4.3. De winkelier is in gebreke met de betaling van een maandelijkse factuur ter zake van de op grond van deze overeenkomst te betalen vergoedingen en verzuimt deze betaling binnen de gestelde termijn te verrichten, ondanks aanmaning en eenmalig door TIVENDO gegunde respijttermijn.

11.5. Bij overtreding van de bepalingen in artikel 5.4 en 5.5 van deze Algemene Voorwaarden heeft TIVENDO het recht om illegale inhoud te verwijderen of – indien nodig – de toegang van de shop-exploitant tot de betreffende inhoud of contractuele diensten te blokkeren totdat de overtreding is verholpen. Vóór het verwijderen en na blokkering zal TIVENDO de winkelier – voor zover mogelijk – de mogelijkheid bieden om commentaar te leveren. Het recht op opzegging wegens een gegronde reden blijft onaangetast. Indien de winkelier verantwoordelijk is voor de overtreding, is hij verplicht om TIVENDO alle hieruit voortvloeiende schade te vergoeden.

12. Gegevensbescherming

12.1. De exploitant van de winkel is tegenover de bezoekers en klanten van zijn onlinewinkel op het TIVENDO-platform verantwoordelijk voor de naleving van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. De exploitant van de winkel is met name verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de gegevensverwerking in verband met het gebruik van de onlinewinkel en voor de naleving van de informatieplichten op grond van de Duitse wet op de gegevensbescherming, de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679) en de nationale wetgeving inzake gegevensbescherming.

12.2. Als exploitant van het TIVENDO-platform verzamelt en verwerkt TIVENDO GmbH persoonsgegevens namens de exploitant van de winkel. De exploitant van de winkel verbindt zich er daarom toe om bij het sluiten van de overeenkomst de overeenkomst voor de orderverwerking te accepteren in het kader van het registratieproces.

12.3. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens op het e-commerceplatform van TIVENDO vindt u hier. Privacybeleid.

13. Wijzigingen in de algemene voorwaarden en diensten

13.1. De Algemene Voorwaarden kunnen worden gewijzigd voor zover dit noodzakelijk is om zich aan te passen aan ontwikkelingen die bij het sluiten van de overeenkomst niet voorzienbaar waren en die niet door TIVENDO zijn geïnitieerd of beïnvloed kunnen worden en waarvan het niet in acht nemen het evenwicht van de contractuele relatie aanzienlijk zou verstoren en voor zover dit geen wezenlijke bepalingen van de contractuele relatie aantast. Belangrijke bepalingen zijn onder meer bepalingen over het type en de omvang van de contractueel overeengekomen diensten en de looptijd, met inbegrip van de bepalingen inzake beëindiging. Bovendien kunnen de Algemene Voorwaarden worden aangepast voor zover dat noodzakelijk is om wezenlijke moeilijkheden bij de uitvoering van de overeenkomst als gevolg van lacunes in de regelgeving die zijn ontstaan na het sluiten van de overeenkomst, te verhelpen. Dit kan in het bijzonder het geval zijn indien de jurisprudentie omtrent de geldigheid van bepalingen uit deze Algemene Voorwaarden wijzigt, indien één of meer bepalingen uit deze Algemene Voorwaarden door de jurisprudentie ongeldig worden verklaard of indien een wetswijziging leidt tot de ongeldigheid van één of meer bepalingen uit deze Algemene Voorwaarden.

13.2. TIVENDO heeft het recht om op ieder moment wijzigingen aan te brengen in de IT-systemen die worden gebruikt voor de levering van TIVENDO, alsmede in de overige diensten van TIVENDO, indien en voor zover dit noodzakelijk is om een geldige reden die op het moment van het sluiten van de overeenkomst niet voorzienbaar was en de wijziging redelijk is voor de exploitant van de winkel. Er is sprake van een geldige reden als deze wijzigingen noodzakelijk zijn om de IT-systemen en TIVENDO-diensten aan te passen aan de stand van de techniek, te optimaliseren, met name te onderhouden of te verbeteren, of als nieuw uitgevaardigde of gewijzigde wettelijke of andere soevereine vereisten een wijziging van de diensten vereisen.

13.3. TIVENDO heeft tevens het recht om op ieder moment wijzigingen aan te brengen in de gratis diensten die worden aangeboden. Dit omvat het recht van TIVENDO om de inhoud van deze diensten te wijzigen en/of de reikwijdte ervan uit te breiden of te beperken.

13.4. TIVENDO kan de prijslijst (zoals gedefinieerd in artikel 6.2.) naar eigen redelijk oordeel aanpassen overeenkomstig artikel 315 van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB), om de ontwikkeling van de totale kosten die bepalend zijn voor de prijsberekening, te weerspiegelen. De totale kosten bestaan met name uit kosten voor de technologie en de exploitatie van de TIVENDO-diensten (bijv. exploitatie van datacenters, hardware, softwarelicenties), kosten voor klantenondersteuning (bijv. facturatie en IT-systemen), personeels- en servicekosten, energie, overheadkosten (bijv. voor administratie, marketing, huur). Er kan een prijsverhoging worden overwogen en een prijsverlaging kan plaatsvinden als de totale kosten stijgen of dalen. Verhogingen van een kostentype, bijvoorbeeld B. Kosten voor technologie mogen alleen worden verhoogd voor zover een prijsverhoging
zonder dat daar een compensatie voor komt in dalende kosten op andere gebieden, zoals bijvoorbeeld de klantenservice. In geval van kostenverlagingen verlaagt TIVENDO de prijzen, tenzij deze kostenverlagingen geheel of gedeeltelijk worden gecompenseerd door stijgingen van andere soorten kosten. TIVENDO zal naar eigen goeddunken de tijdstippen van prijswijzigingen zodanig kiezen dat geen rekening wordt gehouden met kostenverlagingen die voor de winkelier minder gunstig zijn dan kostenstijgingen, d.w.z. dat kostenverlagingen minstens dezelfde uitwerking op de prijzen hebben als kostenstijgingen.

13.5. De winkelier stemt ermee in om overeenkomstig artikel 13.1 op de hoogte te worden gesteld van wijzigingen. om per e-mail op het laatst door hem opgegeven e-mailadres te worden geïnformeerd tot 13.4. De exploitant van de winkel wordt uiterlijk zes weken voordat de wijzigingen in werking treden schriftelijk op de hoogte gesteld van de voorgenomen wijzigingen. De exploitant van de winkel heeft het recht om bij wijzigingen die niet uitsluitend in zijn voordeel zijn, de overeenkomst zonder inachtneming van een opzegtermijn schriftelijk (bijvoorbeeld per brief of e-mail) op te zeggen op het moment dat de wijzigingen ingaan. De klant wordt hierover bij de wijzigingsmededeling specifiek geïnformeerd. Indien de winkelier de gewijzigde Algemene Voorwaarden niet binnen deze termijn na ontvangst schriftelijk of per e-mail opzegt, gelden zij als zijnde goedgekeurd.

13.6. TIVENDO verbindt zich ertoe om bij de kennisgeving van de wijzigingen uitdrukkelijk te wijzen op de mogelijkheid van bezwaar, de termijn, het vermoeden van goedkeuring en de mogelijkheid van opzegging.

13.7. Onverminderd het bepaalde in artikel 13.4 en 13.5 is TIVENDO bij een verhoging van de wettelijke omzetbelasting gerechtigd en bij een verlaging verplicht, de prijzen op het tijdstip van de desbetreffende wijziging dienovereenkomstig aan te passen, zonder dat de winkelier hierdoor een recht tot opzegging heeft.

13.8. Bovendien dienen wijzigingen van de Algemene Voorwaarden, met name van aanvullende afspraken, schriftelijk te worden overeengekomen.

14. Slotbepalingen

14.1. Van toepassing is het recht van de Bondsrepubliek Duitsland, met uitsluiting van het VN-Verdrag inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken.

14.2. Voor zover de exploitant van de winkel een handelaar, een rechtspersoon naar publiek recht of een publiekrechtelijk speciaal fonds is, is Bonn de bevoegde rechtbank voor alle geschillen die voortvloeien uit de contractuele relatie tussen de exploitant van de winkel en TIVENDO Bonn. Dat geldt ook voor ondernemers.

14.3. TIVENDO behoudt zich het recht voor haar rechten en verplichtingen onder deze Overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een derde partij. De exploitant van de winkel wordt uiterlijk zes weken voordat de wijzigingen in werking treden schriftelijk op de hoogte gesteld van de voorgenomen wijzigingen. De exploitant van de winkel heeft het recht om de overeenkomst zonder inachtneming van een opzegtermijn schriftelijk (bijvoorbeeld per brief of e-mail) op te zeggen op het moment dat de wijzigingen ingaan. De exploitant van de winkel wordt hierover bij de wijzigingsmededeling specifiek geïnformeerd. De overdracht van rechten en plichten geldt als goedgekeurd indien de winkelier de overeenkomst niet binnen deze termijn opzegt.

14.4. Indien enige bepaling uit deze Overeenkomst ongeldig of onuitvoerbaar is of wordt, wordt de geldigheid van de rest van de Overeenkomst hierdoor niet aangetast. Partijen zullen ernaar streven de nietige of onafdwingbare bepaling te vervangen door een geldige en afdwingbare bepaling die zo dicht mogelijk bij de economische bedoeling van de nietige of onafdwingbare bepaling komt. Hetzelfde geldt als er sprake is van een lacune in de regelgeving.

Vanaf: 01.09.2020